Podczas szkolenia pracownicy dowiedzą się jak profesjonalnie rozwiązywać trudne sytuacje w pracy z klientem, jak odpowiadać na jego obiekcje, zastrzeżenia i wątpliwości, a jednocześnie przyjmować pochwały i pozytywne informacje zwrotne.

Ramowy program:

• trudny klient, czy trudna sytuacja
• kto ma trudność w relacji z klientem?
• asertywna komunikacja w kontakcie z klientem
• typy trudnych klientów
• praca z własnym nastawieniem/emocjami/stresem

Wymiar godzinowy: 16 godzin